Почти все пациенты попадают в клинику через регистратуру. По данным Callibri, за июнь 2024 – июнь 2025 года 70,5% обращений в медицинские компании пришли по телефону. В том же исследовании каждый третий обратный звонок не доходил до сотрудника, а в 71% чатов пациент ждал ответа больше 10 минут.

Руководитель обычно видит только итог: сколько человек записалось. Сколько звонков осталось без ответа, кому не перезвонили и какой администратор записывает хуже других, остаётся за кадром. Дашборд показывает эту часть работы.

Что показывает дашборд

Пропущенные звонки и долю тех, кому перезвонили, с временем перезвона.
Время ответа на заявки с сайта, в чатах и мессенджерах.
Долю обращений, закончившихся записью, по каждому администратору.
Нагрузку на регистратуру по часам и дням недели.
Оценки звонков по чек-листу: приветствие, выявление потребности, предложение времени, запись.

Откуда берутся данные

Телефония: входящие, пропущенные, перезвоны, длительность разговоров.
CRM или МИС: записи на приём и кто их сделал.
Сайт, чаты и мессенджеры: заявки и время ответа.
Записи разговоров для оценки по чек-листу.

Какие решения это даёт

Поставить больше администраторов на часы, когда пропускают больше всего звонков.
Ввести норму времени перезвона и следить за ней каждый день.
Учить сотрудников на их собственных звонках: видно, на каком шаге разговора теряется запись.
Связать оплату администраторов с записями, а не с количеством принятых звонков.

Один из семи модулей

Дашборд эффективности регистратуры — часть панели управления бизнесом. Модули можно подключать по одному, а вместе они показывают работу клиники целиком: от рекламы до прибыли.

Семь модулей панели управления бизнесом: маркетинг, клиентская база, управленческий учёт, производство, бюджетирование, контакт-служба, продажи

Как проходит внедрение

Разбираем, какие системы работают в клинике и как в них хранятся данные.
Подключаем источники и проверяем, что данные совпадают между системами.
Настраиваем дашборд под ваши направления и показатели.
Первые недели вместе с руководителем разбираем цифры и решаем, что менять.

Срок зависит от количества систем и филиалов. Называем его после первого разбора.

Обсудить вашу задачу можно любым удобным способом: позвоните +7 (926) 289-64-55, отправьте заявку или напишите на fedulovann@medbusinessconsult.ru.

Источник: Callibri. Исследование клиентских обращений рынка медицины 2025 (18.09.2025), 605 медицинских компаний, более 1,15 млн обращений: https://callibri.ru/blog/issledovanie-klientskih-obrashchenij-rynka-mediciny-2025

Оставить
заявку

Медбизнесконсалт
— компания, созданная специально для медицинского бизнеса

Увеличьте прибыль клиники на 50%!
Оптимизируем процессы, внедрим аналитику, обучим персонал.

Надежда Федулова

Директор

На шаг впереди

Кто я и почему мне можно доверять

Я Федулова Надежда — эксперт и бизнес-консультант для собственников клиник, в прошлом — врач. Помогаю медицинскому бизнесу расти в выручке, прибыли, обучаю команды, даю инструменты для анализа и контроля работы. Настраиваю команды работе на результат. Помогаю наводить порядок в управлении бизнесом

Работаю с владельцами бизнеса, чтобы помочь им достичь своих целей и повысить доходы. Моя задача — сделать так, чтобы клиника работала как отлаженный механизм, принося стабильный, хороший доход.

Какие проблемы и вопросы решаю

Как увеличить выручку и прибыль клиники
Как оптимизировать расходы и сократить издержки
Как привлечь новых клиентов и удержать существующих
Как повысить качество обслуживания и уровень удовлетворённости пациентов
Как создать эффективную команду и мотивировать сотрудников

Ни перед чем не останавливайтесь. Дорогу осилит идущий!

Наша команда

Федулова Надежда Николаевна

Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»
Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками

Рыбакова Мария Владимировна

Финансовый директор

Солдаткин Дмитрий Анатольевич

Коммерческий директор

Кутыркина Галина Юрьевна

Эксперт по управлению медицинским бизнесом и ДМС

Валькович Евгения Константиновна

Эксперт по созданию медицинских брендов.

Федулов Павел Евгеньевич

Руководитель проектной группы

Все сотрудники

Отзывы

Катерина Островская

Должность: Заведующая филиалом, Семейный врач

Организация: Медицинская сеть «Здоровое поколение» Днепр Украина

Надежда, ваша книга — более, чем удачное издание. Я управляю одной из клиник в сети частных клиник. В данный момент, как раз мы пребывали в процессе внутреннего аудита с целью определить: связано ли замедление темпов роста с тем, что квадратура помещения исчерпала свой ресурс или дело в «окнах» в графиках загрузки кабинетов, либо повинна неэффективная работа врачей. Ваш труд пришелся очень ко времени. Обязательно возьму в работу! Всяческих вам свершений!

Ярослава Герштенлауэр

Должность: Генеральный директор

Организация: Private Medical Club

Добрый вечер, Надежда Николаевна. Большое спасибо за книгу, прочитала на одном дыхании. Все очень доступно изложено, по делу и хорошая инструкция к действию для сбившихся с курса или не имеющих такового. Мы планируем расширение в виде открытия собственного медицинского праксиса (пока занимаемся организацией лечения и так называемым посредничеством — направлением пациентов в клиники), но и для уже имеющийся структуры, изложенный в Вашей книге материал, применим к действию. Кроме этого, меня попросили помочь оценить проблемы в работе одной частной немецкой клиники. Планирую провести там одну неделю в сентябре, и теперь уверена, что Ваша книга поможет мне более структурно провести анализ сбоев в работе данной клиники. Была бы очень признательна, если бы Вы могли бы рекомендовать мне дополнительно к изложенному, какие-то книги по медицинскому маркетингу для частных структур. Доброй ночи, и с наилучшими пожеланиями.

Игорь Фомин

Должность: Соучредитель

Организация: Институт движения

«8 шагов к успешной клинике» — безусловно, это не книга, а практическое руководство для тех, у кого стоит вполне конкретная задача – повысить эффективность медицинского бизнеса. Настоящее руководство очень структурировано и последовательно раскрывает области аудита действующей клиники, механизмы и направления оптимизации деятельности и разработки стратегии развития. Следует отметить ценность настоящей работы в её абсолютной адаптации и применимости к текущим реалиям и проблемам современного российского частного медицинского бизнеса, наличию реальных параметров и показателей оценки его эффективности. В этой дорожной карте построения прибыльного мед центра нет теории, но развернутая методология и практические рекомендации дают понимание, что ее основы в области менеджмента, маркетинга, управления персоналом конечно были учтены и значительно повысили их качество и ценность. Доверие к автору и его труду формируется благодаря наличию редкого симбиоза врачебных и бизнес компетенций, практического опыта в медицинском консалтинге, открытости в раскрытии пошаговой технологии построения успешного бизнеса.

Другие услуги

Дашборд маркетинга

Считаем, во сколько обходится пациент, который дошёл до оплаты, по каждому рекламному каналу.

Управление клиентским опытом

Показываем, сколько пациентов возвращается в клинику, кто перестал ходить и почему.

Финансовый пульс клиники

Показываем прибыль клиники по направлениям, врачам и филиалам, не дожидаясь отчёта бухгалтера.

Дашборд производственных ресурсов

Показываем, насколько загружены врачи, кабинеты и оборудование и где клиника теряет часы приёма.

Бюджетирование и план-факт

Сравниваем план и факт по доходам и расходам каждый месяц и показываем, из-за чего появилось отклонение.

Управление воронкой продаж и конверсиями

Показываем путь пациента от обращения до оплаты и шаг, на котором клиника его теряет.