Показываем, во сколько клинике обходится пациент, который дошёл до оплаты, отдельно по каждому рекламному каналу. Руководитель видит, какие вложения возвращаются в кассу, а какие уходят на заявки без визитов.
Где теряется связь между рекламой и выручкой
В большинстве клиник рекламу и деньги считают в разных местах. Подрядчик по рекламе отчитывается заявками и стоимостью клика. Администраторы видят записи. Бухгалтерия видит оплаты. Собрать из этого цепочку «канал → заявка → визит → оплата» вручную долго, поэтому обычно этого не делают.
В итоге бюджет распределяют по стоимости заявки. Канал с дешёвыми заявками кажется выгодным, даже если пациенты из него редко доходят до приёма. Канал с дорогими заявками урезают, хотя его пациенты чаще проходят лечение до конца.
Что показывает дашборд
- Стоимость пациента, который дошёл до оплаты, по каждому каналу.
- Долю заявок, которые превратились в визит, и долю визитов, которые закончились оплатой.
- Время от заявки до первого звонка администратора.
- Заявки без записи и записи без визита. По каждой видно канал и ответственного сотрудника.
- Выручку и средний чек пациентов из каждого канала за первые месяцы после визита.
- Повторные визиты: сколько пациентов вернулись и из какого канала они пришли впервые.
Почему это стало важнее
Привлечение дорожает. По данным Callibri, среднее обращение в медицинскую компанию в первой половине 2023 года стоило 1 687 ₽, а в июне 2025 года уже 2 717 ₽. Только с апреля по июнь 2025 года цена выросла на 16,6%.
Пациентов больше не становится. Рынок платных медицинских услуг в 2025 году достиг 1,78 трлн ₽, но за вычетом медицинской инфляции (14,4%) вырос только на 5,3%. Основной рост дали цены, а не новые пациенты (оценка Eqiva, «Коммерсантъ», декабрь 2025).
Часть оплаченных обращений клиника теряет сама. В исследовании Callibri за июнь 2024 – июнь 2025 года (605 медицинских компаний, более 1,15 млн обращений) каждый третий обратный звонок не доходил до сотрудника, а в 71% чатов пациент ждал ответа больше 10 минут. При этом 70,5% обращений приходят по телефону, поэтому дашборд показывает, что случилось со звонком после того, как за него заплатили.
Когда каждое обращение обходится дороже, а поток пациентов почти не растёт, считать рекламу по заявкам уже невыгодно. Нужно видеть, сколько стоит пациент, который дошёл до оплаты, и возвращается ли он потом.
Откуда берутся данные
Подключаем системы, которые уже есть в клинике:
- МИС: визиты, услуги, оплаты;
- CRM: заявки и ответственные;
- сайт: формы заявок с рекламными метками;
- телефония: входящие, пропущенные и время дозвона.
Менять привычные программы не нужно. Если CRM в клинике нет, начинаем с МИС и телефонии.
Какие решения это даёт
- Переносить бюджет в каналы, из которых пациенты доходят до оплаты.
- Оплачивать работу маркетолога или подрядчика за оплативших пациентов, а не за клики и заявки.
- Находить шаг, на котором теряются пациенты: реклама, звонок, запись или консультация. И знать, кто за этот шаг отвечает.
- Раз в неделю разбирать заявки без оплаты поимённо, а не по общим процентам.
Один из семи модулей
Дашборд маркетинга — часть панели управления бизнесом. Модули можно подключать по одному, а вместе они показывают работу клиники целиком: от рекламы до прибыли.
Как проходит внедрение
- Разбираем, какие системы работают в клинике и как в них хранятся данные.
- Подключаем источники и проверяем, что рекламная метка доходит до карточки пациента.
- Настраиваем дашборд под ваши каналы и показатели.
- Первые недели вместе с руководителем и маркетологом разбираем цифры и решаем, что менять.
Срок зависит от количества систем и филиалов. Называем его после первого разбора.
Обсудить вашу задачу можно любым удобным способом: позвоните +7 (926) 289-64-55, отправьте заявку или напишите на fedulovann@medbusinessconsult.ru.
Источники (для проверки, на сайт выводить не обязательно):
- Callibri. Исследование клиентских обращений рынка медицины 2025 (18.09.2025): https://callibri.ru/blog/issledovanie-klientskih-obrashchenij-rynka-mediciny-2025
- Callibri / Cossa. Клиники упускают 17% заявок, пациенты стали реже звонить. Исследование 2023 (01.09.2023): https://www.cossa.ru/special/medicine/324627/
- «Коммерсантъ». Рынок платных медицинских услуг России в 2025 году (24.12.2025), оценка Eqiva: https://www.kommersant.ru/doc/8316041
Сравнение 1 687 ₽ и 2 717 ₽ сделано по двум разным выборкам Callibri (2023 и 2025), это не одна и та же группа клиник.
