Большинство клиник знает, сколько новых пациентов пришло за месяц. Сколько пациентов не вернулось, знают немногие. Пациент, который был один раз и больше не пришёл, не попадает ни в один отчёт: он просто перестаёт появляться в расписании.

Дашборд собирает базу пациентов из МИС и делит её по тому, как давно человек был в клинике и что с ним происходит сейчас. Видно, у кого лечение не завершено, кому пора на повторный приём, кто перестал ходить после конкретного врача или конкретной услуги.

Что показывает дашборд

Базу пациентов по давности последнего визита: до 3 месяцев, 3–6, 6–12, больше года.
Пациентов с незавершённым лечением и без записи на следующий приём.
Долю пациентов, которые пришли повторно, по врачам, направлениям и филиалам.
Сколько приносит пациент за год, а не за один визит.
Отзывы и оценки пациентов рядом с их историей визитов: видно, после чего человек перестал ходить.

Откуда берутся данные

МИС: визиты, услуги, врачи, оплаты.
CRM или таблица, где регистратура отмечает звонки пациентам.
Опросы и отзывы, если клиника их собирает.

Какие решения это даёт

Составить список пациентов, которым нужно позвонить на этой неделе, и назначить ответственного.
Найти врачей и услуги, после которых пациенты чаще не возвращаются, и разобраться в причинах.
Считать работу регистратуры не только по новым записям, но и по вернувшимся пациентам.
Планировать выручку с учётом базы, а не только рекламы.

Один из семи модулей

Управление клиентским опытом — часть панели управления бизнесом. Модули можно подключать по одному, а вместе они показывают работу клиники целиком: от рекламы до прибыли.

Семь модулей панели управления бизнесом: маркетинг, клиентская база, управленческий учёт, производство, бюджетирование, контакт-служба, продажи

Как проходит внедрение

Разбираем, какие системы работают в клинике и как в них хранятся данные.
Подключаем источники и проверяем, что данные совпадают между системами.
Настраиваем дашборд под ваши направления и показатели.
Первые недели вместе с руководителем разбираем цифры и решаем, что менять.

Срок зависит от количества систем и филиалов. Называем его после первого разбора.

Обсудить вашу задачу можно любым удобным способом: позвоните +7 (926) 289-64-55, отправьте заявку или напишите на fedulovann@medbusinessconsult.ru.

Оставить
заявку

Медбизнесконсалт
— компания, созданная специально для медицинского бизнеса

Увеличьте прибыль клиники на 50%!
Оптимизируем процессы, внедрим аналитику, обучим персонал.

Надежда Федулова

Директор

На шаг впереди

Кто я и почему мне можно доверять

Я Федулова Надежда — эксперт и бизнес-консультант для собственников клиник, в прошлом — врач. Помогаю медицинскому бизнесу расти в выручке, прибыли, обучаю команды, даю инструменты для анализа и контроля работы. Настраиваю команды работе на результат. Помогаю наводить порядок в управлении бизнесом

Работаю с владельцами бизнеса, чтобы помочь им достичь своих целей и повысить доходы. Моя задача — сделать так, чтобы клиника работала как отлаженный механизм, принося стабильный, хороший доход.

Какие проблемы и вопросы решаю

Как увеличить выручку и прибыль клиники
Как оптимизировать расходы и сократить издержки
Как привлечь новых клиентов и удержать существующих
Как повысить качество обслуживания и уровень удовлетворённости пациентов
Как создать эффективную команду и мотивировать сотрудников

Ни перед чем не останавливайтесь. Дорогу осилит идущий!

Наша команда

Федулова Надежда Николаевна

Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»
Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками

Рыбакова Мария Владимировна

Финансовый директор

Солдаткин Дмитрий Анатольевич

Коммерческий директор

Кутыркина Галина Юрьевна

Эксперт по управлению медицинским бизнесом и ДМС

Валькович Евгения Константиновна

Эксперт по созданию медицинских брендов.

Федулов Павел Евгеньевич

Руководитель проектной группы

Все сотрудники

Отзывы

Катерина Островская

Должность: Заведующая филиалом, Семейный врач

Организация: Медицинская сеть «Здоровое поколение» Днепр Украина

Надежда, ваша книга — более, чем удачное издание. Я управляю одной из клиник в сети частных клиник. В данный момент, как раз мы пребывали в процессе внутреннего аудита с целью определить: связано ли замедление темпов роста с тем, что квадратура помещения исчерпала свой ресурс или дело в «окнах» в графиках загрузки кабинетов, либо повинна неэффективная работа врачей. Ваш труд пришелся очень ко времени. Обязательно возьму в работу! Всяческих вам свершений!

Ярослава Герштенлауэр

Должность: Генеральный директор

Организация: Private Medical Club

Добрый вечер, Надежда Николаевна. Большое спасибо за книгу, прочитала на одном дыхании. Все очень доступно изложено, по делу и хорошая инструкция к действию для сбившихся с курса или не имеющих такового. Мы планируем расширение в виде открытия собственного медицинского праксиса (пока занимаемся организацией лечения и так называемым посредничеством — направлением пациентов в клиники), но и для уже имеющийся структуры, изложенный в Вашей книге материал, применим к действию. Кроме этого, меня попросили помочь оценить проблемы в работе одной частной немецкой клиники. Планирую провести там одну неделю в сентябре, и теперь уверена, что Ваша книга поможет мне более структурно провести анализ сбоев в работе данной клиники. Была бы очень признательна, если бы Вы могли бы рекомендовать мне дополнительно к изложенному, какие-то книги по медицинскому маркетингу для частных структур. Доброй ночи, и с наилучшими пожеланиями.

Игорь Фомин

Должность: Соучредитель

Организация: Институт движения

«8 шагов к успешной клинике» — безусловно, это не книга, а практическое руководство для тех, у кого стоит вполне конкретная задача – повысить эффективность медицинского бизнеса. Настоящее руководство очень структурировано и последовательно раскрывает области аудита действующей клиники, механизмы и направления оптимизации деятельности и разработки стратегии развития. Следует отметить ценность настоящей работы в её абсолютной адаптации и применимости к текущим реалиям и проблемам современного российского частного медицинского бизнеса, наличию реальных параметров и показателей оценки его эффективности. В этой дорожной карте построения прибыльного мед центра нет теории, но развернутая методология и практические рекомендации дают понимание, что ее основы в области менеджмента, маркетинга, управления персоналом конечно были учтены и значительно повысили их качество и ценность. Доверие к автору и его труду формируется благодаря наличию редкого симбиоза врачебных и бизнес компетенций, практического опыта в медицинском консалтинге, открытости в раскрытии пошаговой технологии построения успешного бизнеса.

Другие услуги

Дашборд маркетинга

Считаем, во сколько обходится пациент, который дошёл до оплаты, по каждому рекламному каналу.

Финансовый пульс клиники

Показываем прибыль клиники по направлениям, врачам и филиалам, не дожидаясь отчёта бухгалтера.

Дашборд производственных ресурсов

Показываем, насколько загружены врачи, кабинеты и оборудование и где клиника теряет часы приёма.

Бюджетирование и план-факт

Сравниваем план и факт по доходам и расходам каждый месяц и показываем, из-за чего появилось отклонение.

Дашборд эффективности регистратуры

Показываем, как регистратура и колл-центр отвечают на звонки и заявки и сколько обращений заканчивается записью.

Управление воронкой продаж и конверсиями

Показываем путь пациента от обращения до оплаты и шаг, на котором клиника его теряет.