24 и 26 сентября 2020 провела 2х-дневное обучение руководителей сети клиник в Московской области, операторов и администраторов — клиники 16 лет на рынке
Я всегда очень рада, если есть команда в бизнесе , есть чёткая Вертикаль, и спонсорство собственника для роста компетенций сотрудников
В этот раз все начиналось с обучения руководителей клиник по компетенциям в колл-центре
Обучение занимает целый день:
- Презентация
- Замер эффективности в работе
- Сессии с разбором исходных бизнес-процессов и понимания слабых мест
- Ролевые и ситуационные разборы
Обычно провожу обучения с глубоким погружением в процессы и оргструктуру бизнеса
Итог:
- Кроме двух запланированных двух дней, собственники заказали ещё четыре
- Кроме операторов буду обучать регистратуру
- Помимо процессов колл-центра приходится изучать и прорабатывать все стыки отдельных сегментов в структуре
Вот мы, довольные и веселые, после обучения. Целый день, 6-7 часов интенсива и ролевых игр — в режиме нон-стоп
