Главная страница » Услуги » Оценка клиентского сервиса

Оценка клиентского сервиса

В сегодняшних реалиях рынка государство усиленно занимается реформированием медицинской отрасли.При падающей платежеспособности населения, конкурентное преимущество явно на стороне госклиник: растут зарплаты врачей, вся высокотехнологичная медицинская помощь практически покрывается из системы обязательного медицинского страхования, идет увеличение финансирования и реабилитационного сегмента. Только клиентский сервис – остается пока недоступным госклиникам.

Клиентский сервис – это стратегическое преимущество компании. И это ответственность первого лица компании, ее руководителя.

В вопросах клиентского сервиса пока частные клиники могут выгодно отличаться от компаний госектора.

Работа по внедрению клиентского сервиса в клинике – работа на многие годы вперед. Это не просто дружелюбие и вежливость. Клиентский сервис – это технология, которая имеет свою методологию построения, сроки, алгоритмы.

Оцените уровень клиентского сервиса в своих клиниках, привлекая экспертов отрасли.

Оставить
заявку

Медбизнесконсалт
— компания, созданная специально для медицинского бизнеса

Увеличьте прибыль клиники на 50%!
Оптимизируем процессы, внедрим аналитику, обучим персонал.

Надежда Федулова

Директор

На шаг впереди

Медицинский рынок за последние 10 лет сильно изменился: он развивается, в отрасль приходят крупные игроки и серьезные инвесторы. К медицинскому бизнесу предъявляются требования по эффективному управлению и высокому качеству. Будущее за теми, кто стремится правильно и эффективно управлять, красиво и без ошибок строить и быстро выходить на рынок. Желаю всем участникам рынка найти свою нишу и быть в ней успешными. Развивайтесь и ни перед чем не останавливайтесь. Дорогу осилит идущий!

Наша команда

Федулова Надежда Николаевна

Основатель и генеральный директор «Медицинской консалтинговой группы»
Бизнес-консультант и эксперт по открытию и управлению клиниками

Варлахин Павел Николаевич

Генеральный директор проектного бюро

Иванова Юлия Сергеевна

Инженер-проектировщик

Тер-Абрамов Левон Робертович

Инженер-проектировщик

Бабарскова Наталья Игоревна

Инженер-проектировщик

Беляев Ярослав Витальевич

Инженер-конструктор

Все сотрудники

Отзывы

Катерина Островская

Должность: Заведующая филиалом, Семейный врач

Организация: Медицинская сеть «Здоровое поколение» Днепр Украина

Надежда, ваша книга — более, чем удачное издание. Я управляю одной из клиник в сети частных клиник. В данный момент, как раз мы пребывали в процессе внутреннего аудита с целью определить: связано ли замедление темпов роста с тем, что квадратура помещения исчерпала свой ресурс или дело в «окнах» в графиках загрузки кабинетов, либо повинна неэффективная работа врачей. Ваш труд пришелся очень ко времени. Обязательно возьму в работу! Всяческих вам свершений!

Ярослава Герштенлауэр

Должность: Генеральный директор

Организация: Private Medical Club

Добрый вечер, Надежда Николаевна. Большое спасибо за книгу, прочитала на одном дыхании. Все очень доступно изложено, по делу и хорошая инструкция к действию для сбившихся с курса или не имеющих такового. Мы планируем расширение в виде открытия собственного медицинского праксиса (пока занимаемся организацией лечения и так называемым посредничеством — направлением пациентов в клиники), но и для уже имеющийся структуры, изложенный в Вашей книге материал, применим к действию. Кроме этого, меня попросили помочь оценить проблемы в работе одной частной немецкой клиники. Планирую провести там одну неделю в сентябре, и теперь уверена, что Ваша книга поможет мне более структурно провести анализ сбоев в работе данной клиники. Была бы очень признательна, если бы Вы могли бы рекомендовать мне дополнительно к изложенному, какие-то книги по медицинскому маркетингу для частных структур. Доброй ночи, и с наилучшими пожеланиями.

Игорь Фомин

Должность: Соучредитель

Организация: Институт движения

«8 шагов к успешной клинике» — безусловно, это не книга, а практическое руководство для тех, у кого стоит вполне конкретная задача – повысить эффективность медицинского бизнеса. Настоящее руководство очень структурировано и последовательно раскрывает области аудита действующей клиники, механизмы и направления оптимизации деятельности и разработки стратегии развития. Следует отметить ценность настоящей работы в её абсолютной адаптации и применимости к текущим реалиям и проблемам современного российского частного медицинского бизнеса, наличию реальных параметров и показателей оценки его эффективности. В этой дорожной карте построения прибыльного мед центра нет теории, но развернутая методология и практические рекомендации дают понимание, что ее основы в области менеджмента, маркетинга, управления персоналом конечно были учтены и значительно повысили их качество и ценность. Доверие к автору и его труду формируется благодаря наличию редкого симбиоза врачебных и бизнес компетенций, практического опыта в медицинском консалтинге, открытости в раскрытии пошаговой технологии построения успешного бизнеса.

Другие услуги

Как увеличить доходы частной клиники

Тому, кто управляет частной клиникой, надо знать , что такое финансовое планирование действующего учреждения. Цель

Обучение главного врача

Программа Интенсива «Главный врач частной клиники» «Обученный главный врач – это не просто доктор, это

Курсы повышения финансовой грамотности для управления клиникой

Программа «Курс повышения финансовой грамотности для управления клиникой» «Финансовое планирование – это компетенции, которые помогают

Разработка концепции бизнеса

Разработка бизнес концепции клиники – первый шаг для организации нового медицинского бизнеса. Концепция новой клиники –

Аудит клиники

Первым шагом для оптимизации процессов и роста доходности является аудит коммерческой работы клиники "ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫХ

Разработка бизнес-плана клиники

Рынок медицинских услуг сегодня крайне привлекателен для инвестиций. Несмотря на нестабильность в экономике, постоянно меняющееся