Нужно ли частной клинике такое понятие как бизнес-процесс и что это даст.
Процессы – это последовательные действия и постоянное повторение одинаковых шагов.
Процессы - это конкретные результаты, ответственные сотрудники и конкретные потери, потому что имеются измеряемые параметры и результат можно точно оценить.
Бизнес-процессы как реки – протекают через подразделения, и у них сквозной характер.
Есть основные бизнес-процессы, которые завязаны на получение доходов, есть - обеспечивающие и вспомогательные.
Процессный подход настраивает команду на целевые задачи и получение результата. Для достижения результата отлаживаются взаимодействия в клинике на стыках. В этих точках фиксируются потери.
Налаживание бизнес-процессов по статистике дает снижение потерь и увеличение экономического результата на 30-40%, и рост производительности труда персонала на 50-60%.
Ради таких показателей бизнес-процессами стоит заниматься и выводить управление клиникой на новые высоты
Необходимость консалтинга бизнес-процессов
Когда руководителю или собственнику стоит задуматься о бизнес-процессах.
Если обнаруживаются следующие признаки – время для изменений в компании:
- Тяжело управляемый бизнес
- Нарастание проблем и конфликтов
- Мало пациентов. Не растет выручка
- Рост расходов. Предприятие убыточно или прибыли мало
- Неважная репутация. Рост жалоб
- Уход пациентов к конкурентам .
- Низкая эффективность сотрудников и бизнеса
В таком случае, необходима модернизация клиники.
Схема работы с процессами несложная. Вначале – сделать консалтинг бизнес-процессов:
- Провести аудит процесса
- Сделать анализируемый процесс в виде блок-схемы
- Найти места неэффективного взаимодействия, где обычно теряем время, деньги, лояльность пациентов
- Сделать оптимальную блок-схему - без потерь
- Определить за счет каких ресурсов будут произведены изменения: логистика, персонал, автоматизация
- Сделать график изменений
- Установить параметры контроля и индикаторы измерений
Если команда клиники согласна с предлагаемыми изменениями, то далее следуют организационные мероприятия.
Особенности - Работа с процессами непростая и долгосрочная Если поставить цель и отлаживать бизнес-процессы, надо настраивать команду на работу 1,5 - 3 года.
В медицинском учреждении много деталей, и они важны и необходимы.
Важнейшими можно на первом этапе определить те процессы, где клиника теряет деньги и теряет уважение пациентов. Если теряются деньги – проведите консалтинг по финансовому планированию и аналитике в клинике.
Если теряете уважение пациентов – займитесь основным бизнес-процессом. Это – Прием пациента в клинике с его разновидностями. Начните вначале с проверки отдельных звеньев, а затем приступайте к этой непростой работе.
Это будет операционный консалтинг, когда пойдете по всем точкам бизнеса для поиска путей роста и развития компании.
И, конечно, нужен вовлеченный и неравнодушный персонал. Бизнес-процессы – это работа всей команды.
В действующей клинике оптимизация бизнес-процессов – путь к новому и работа над эффективностью!
