Проводила обучение у лидера медицинского рынка в Ульяновске — МЦ АКАДЕМИЯ
- Первый день обучения — операторы и администраторы
- Второй день — другая смена оператора и администраторов
- Третий день — руководители клиник во главе с главным врачом
Нон-стоп три дня по 8 часов
Обсудили даже то, что не входило с программу:
- Эффективность врача
- Коммуникации
- Бизнес-процессы и производительность
- Стандарты, Регламенты
- Командообразование и роль лидера
В итоге, обсудили с главным врачом,
- Как увеличивать эффективность и производительность сотрудников
- Как это сделать быстро
- Планы развития клиник и личные планы роста
- Ключевые показатели и критерии эффективности операторов — конверсия в запись и визит
Обучение получилось насыщенное. Удалось не только операторов и администраторов обучить, но и линейных руководителей. Проработали с медицинской командой — их роль и участие в компетенциях администраторов. Все получили домашнее задание. Теперь задача построить систему!
